P01 : Le CSP en IT, est-ce une solution adaptée? [Jean-Pierre Dehez, consultant en Organisation & Systèmes d’information, administrateur et membre du bureau de l’EOA, ex VP IT Alstom]
P02 : Travailler, produire, manager autrement : vers la fin des processus ? [Richard Collin, professeur, directeur de l’Institut de l’entreprise 2.0 Grenoble École de Management, directeur associé Nextmodernity, vice-président AFNeT]
P03 : Innovation dans les services : chronique d’une révolution en cours [Marc Giget, Président de l’IESCI et du Club de Paris des directeurs de l’innovation] [Présentation non disponible]
P04 : Lost in Management : la vie quotidienne des entreprises au XXI e siècle [François Dupuy, directeur académique du Centre Européen d’Éducation Permanente (CEDEP)] extrait_01 extrait_02
Remise des trophées
Clôture – Table ronde [animée par Antoine Crochet-Damais (Journal du Net)]
M01 : ITIL® 2011 versus ITIL® V3 : évolutions et différences [Vincent Douhairie, directeur général Amettis, administrateur itSMF France] M02 : La gestion de la connaissance et le catalogue [Jacky GALICHER (assité par Annick CREISSENT), académie de Versailles] M03 : ITSM et la gestion des licences logicielles [Yves ANTOINE, Mexon Technology] M04 : Portefeuilles et catalogue des services [Thierry CHAMFRAULT, Technip] M05 : Industrialisation, alignement sur les métiers, réduction des coûts, cloud computing et mode service [François STEPHAN, CRIP] M06 : Le SaaS : l’avenir des solutions de gestion des services [Olivier MARTIN, ATEP Services] M07 : Gérer la relation client/fournisseur IT en s’appuyant sur le référentiel e-SCM [Samuel GAUTIER, Bull] M08 : Mise en vie d’un SLM outillé (gestion des contrats de services) {James PETITQUEUX (assisté de Jerry THESEE), BNP Paribas] M09 : La mesure de la qualité des services de demain et plus particulièrement dans une architecture cloud [Michel FLEURY, ip-label] M10 : “Dynamiques agiles” : réinventons notre satisfaction ! [Laurent SARRAZIN, Société Générale CIB] M11 : Se transformer en fournisseur de service [Sylvain MARIE, Arismore] M12 : Effectivité de l’Usage dans le monde numérique : peut-on concilier valeur (sans “s”) et valeurs ? [Georges EPINETTE, Groupement des Mousquetaires] M13 : Définition, harmonisation et déploiement de processus communs contribuant à une gestion de services informatiques partagés : le programme PROMISE (Process Management for IS Excellence) [Pascal JOUET, SANOFI AVENTIS] M14 : Peut-on mesurer le rendement des processus ITIL® ? [Gérald AUDENIS, ORSYP] M15 : Professionnalisation des services IT de la DSI [Stéphane RYSER & Christophe ROUSSEL, SAUR] M16 : Catalogue de services : adoptez une démarche proactive dans votre relation client [Pierre BONCHE, SNCF] M17 : ITSM : un outil de pilotage [Stéphane BOULANGER, Webhelp] M18 : Référentiels de gestion des Services IT – Orchestration des processus de gestion des configurations et de la gestion des biens [Antoine DURIEZ, Artesys Capgemini] En attente d'autorisation de diffusion M20 : Comment, au sein d’une MOAD, valoriser et implémenter la démarche processus auprès des métiers ? [Catherine DERUE, TF1 et Aline ORAIN, AFNOR] M21 : Repenser les rôles entre la DSI et les directions opérationnelles [Emmanuel FERRET, Beossolia] M22 : “Innovation Games” : ateliers dynamiques pour définition de produits et services, cadrage de projets, résolution de problème, et plus si affinités ! [Laurent SARRAZIN, Société Générale CIB] M23 : Retour d’expérience d’une amélioration significative d’un processus ITIL® par la méthode Lean Six Sigma [Benoît de SAVIGNAC, Bouygues Telecom] M24 : Aligner les indicateurs sur les objectifs métiers et technologiques [Cyril GOBRECHT, BMC Software] M25 : Booster ITIL® avec Lean Six-Sigma : obtenir le meilleur [Marc-Noël FAUVEL, Global Knowledge]
A01 : Gestion de configuration – Enjeux et challenges, la vision d’un provider de service [Pierre THORY, SEXTANT-SI] A02 : Vision des Métiers vs IT : la médiation est possible ! [Philippe MEYER, Bull] A03 : Tablettes, PC virtuels, cloud computing : quelles opportunités et quels impacts pour la gestion des services ? [Patrick JOUBERT, Société Générale] A04 : eSCM, le bréviaire d’une relation client-fournisseur réussie [Marie-Noëlle GIBON, La Poste] A05 : Le Système de Gestion de la Connaissance des Services (SKMS) : le moyen pour partager, capitaliser, maîtriser et valoriser ses services [Olivier MARTIN, ATEP Services] A06 : Maîtriser le cycle de vie des changements opérationnels [Régis GOURMELEN, HP] A07 : Devops, dans la continuité de l’agilité [Olivier MALLASSI, OCTO TECHNOLOGY] A08 : Amélioration continue et ruptures technologiques : les bénéfices de la mesure de l’expérience utilisateur [David BLAVIER, ONE2TEAM] A09 : “Ruptures douces” : pistes pour conduite de changement et transformation en douceur [Laurent SARRAZIN, Société Générale CIB] A10 : La gestion de la capacité Informatique chez Bouygues Telecom. Histoire de sa mise en place et fonctionnement actuel pour un fonctionnement optimal [Olivier BANULS, Bouygues Telecom] A11 : La gouvernance sociocratique, une méthode qui conjugue efficacité et coopération - Les principes [Gilles CHAREST, SOCIOGEST] A12 : Définir et transformer une organisation IT - Approche et démarche [Éric DRON, IBM] A13 : Gestion des versions et des déploiements, lectures approfondies [Laurent DUENAS, SYNOPSE] A14 : Prenez le contrôle de votre Service Desk [Guillaume HUYNH-BA, SERENA SOFTWARE] A15 : Service Knowledge Management : outil de convergence IT/non IT pour rapprocher les métiers de l’entreprise avec les managers des services de l’information [Marc PRUNIER, Grenoble Ecole de Management]
A16 : Méthode agile et outil ITSM SaaS : deux facteurs clés de succès pour vos projets ITSM – Illustration de cas clients et retours d’expérience [Olivier THOMAS et Nathalie LAZERGES, SYNOPSE] A17 : Définition et déploiement agile d’une CMDB : par où commencer ? Conseils et méthodologie [Michel REGUEIRO, Aspediens] A18 : Déploiement des centres de services. Quels sont les enjeux, les freins et comment la politique de sourcing peut contribuer au succès ou à l’inverse s’enrichir des résultats obtenus. [Dominique CAUSSE, DAYLIGHT] A19 : L’acception humaine, clé de la réussite des projets [Patrice WELLHOFF, Key-Partners] A20 : PMU, du monopole à la concurrence, un levier d’action majeur : la transformation de la Direction des Opérations et des Systèmes d’Information (DOSI) [Christophe LERAY, PMU] A21 : Le Service Management Office : une solution innovante pour dynamiser la gestion des services [Renaud BROSSE, Timspirit] A22 : Du scan ITIL® à l’audit interne des process [Jérôme DEHUT et Eric DESPLANQUES, Auchan] A23 : La gouvernance sociocratique, une méthode qui conjugue efficacité et coopération - Les pratiques [Gilles CHAREST, SOCIOGEST] A24 : Prism [Peter GERRITSEN, Pepper Group]
